會掌柜網(wǎng)評價(jià)規(guī)則

第一章 ?概述

第一條 為促進(jìn)交易雙方基于真實(shí)的交易作出公正、客觀、真實(shí)的評價(jià)，進(jìn)而為其他買家在購買商品服務(wù)決策過程中和服務(wù)商經(jīng)營店鋪過程中提供參考，根據(jù)《會掌柜網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》《會掌柜網(wǎng)服務(wù)規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則適用于在會掌柜網(wǎng)完成交易的買家與服務(wù)商。

第三條 會掌柜網(wǎng)評價(jià)是指用戶基于訂單完結(jié)而產(chǎn)生的交易評價(jià)，即交易雙方在會掌柜網(wǎng)完成交易且有成交金額對交易進(jìn)行的評價(jià)。

第二章 ?評價(jià)細(xì)則

第四條 評價(jià)入口開放

在交易成功的30天內(nèi)，交易評價(jià)入口開放，雙方可互相評價(jià)，評價(jià)提交后即可發(fā)布。

第五條 評價(jià)條件

會掌柜網(wǎng)用戶通過會掌柜網(wǎng)平臺完成一筆交易后，雙方均有權(quán)對交易情況作出評價(jià)：

（一）只有成功的交易，雙方才有評價(jià)權(quán)，交易是否成功以是否有成交金額為判斷依據(jù)。如果全額退款，雙方均無評價(jià)權(quán)。

（二）眾包模式由于交易形式特殊，交易雙方無評價(jià)權(quán)。

第六條 評價(jià)內(nèi)容與規(guī)則

評價(jià)等級：評價(jià)分為好評、中評、差評，每次評價(jià)僅能選擇一項(xiàng)；

評價(jià)標(biāo)簽：每條評價(jià)可選擇默認(rèn)標(biāo)簽，也可自定義標(biāo)簽，自定義標(biāo)簽需2到4個(gè)字，評價(jià)時(shí)至少選擇1個(gè)評價(jià)標(biāo)簽；

評價(jià)內(nèi)容：評價(jià)文字內(nèi)容，大于6個(gè)字，小于140個(gè)字；

星級評分：星級評分從1星至5星。

推薦：推薦分為推薦、不推薦、中立，每次評價(jià)僅能選擇一項(xiàng)。

如一方好評而另一方未評，在交易成功30天以后系統(tǒng)將自動默認(rèn)給予評價(jià)方好評。如雙方均未作出評價(jià)，30天后系統(tǒng)將自動默認(rèn)給予交易雙方好評。

第七條 評價(jià)的追加、解釋、修改

（一）評價(jià)的追加

1、評價(jià)提交后30天（含）內(nèi)，買家可在評價(jià)后追加評價(jià)，僅能對評價(jià)文字內(nèi)容進(jìn)行追加，不得少于6個(gè)字；

2、好評、中評、差評均可追加評價(jià)，僅有一次追加評價(jià)的機(jī)會；

3、修改評價(jià)時(shí)，之前追加的評價(jià)可以同時(shí)修改；

4、系統(tǒng)自動評價(jià)的追加評價(jià)：

（1）用戶未主動評價(jià)產(chǎn)生的系統(tǒng)自動評價(jià)可追加評價(jià)；

（2）通過舉報(bào)判定產(chǎn)生的系統(tǒng)自動評價(jià)不可追加評價(jià)。

5、追加評價(jià)同步顯示在需求最終頁、前臺交易評價(jià)頁和評價(jià)管理頁面。

（二）評價(jià)的解釋

1、買家給出評價(jià)后30天（含）內(nèi)，服務(wù)商有一次解釋評價(jià)的機(jī)會，需回評買家后才能點(diǎn)擊“我要解釋”進(jìn)行評價(jià)解釋；

2、解釋內(nèi)容不低于6個(gè)字，提交后不得修改；

3、修改評價(jià)后，之前評價(jià)解釋不會清除；

4、評價(jià)解釋同步在需求最終頁面和評價(jià)管理頁面。

（三）評價(jià)的修改

1、評價(jià)方在作出“好評”“中評”“差評”的30天（含）內(nèi)，有一次自主修改評價(jià)的機(jī)會，僅可修改成更好的評價(jià)，“差評”可修改為“中評”或“好評”，“中評”可修改為“好評”，“好評”的星級評分可修改為更高得分，評價(jià)一經(jīng)修改不能被刪除或再次修改，全五星好評不能修改。

（1）評價(jià)可修改的內(nèi)容為：評價(jià)等級、評價(jià)標(biāo)簽、評價(jià)內(nèi)容、星級評分、推薦；

（2）修改后評價(jià)的評價(jià)等級、星級評分需好于修改前的評價(jià)。

2、評價(jià)修改時(shí)，之前的追評可同時(shí)進(jìn)行修改。

3、評價(jià)只能修改不能刪除。

4、評價(jià)修改后立即同步顯示在需求最終頁、交易評價(jià)頁、評價(jià)管理頁面。

5、系統(tǒng)評價(jià)不得修改，包括但不限于以下情況：

（1）通過舉報(bào)判定產(chǎn)生的系統(tǒng)評價(jià)不得修改；

（2）懸賞模式的系統(tǒng)自動選標(biāo)產(chǎn)生的系統(tǒng)自動評價(jià)不得修改。

第八條 評價(jià)的舉報(bào)

（一）交易過程中，如果交易一方發(fā)起舉報(bào)，經(jīng)由網(wǎng)站判定后，評價(jià)規(guī)則如下：

1、判定舉報(bào)成立，系統(tǒng)默認(rèn)舉報(bào)方好評，被舉報(bào)方中評；

2、判定雙方都有責(zé)任，系統(tǒng)默認(rèn)舉報(bào)方和被舉報(bào)方都為中評。

（二）如遇到評價(jià)方惡意給出評價(jià)，可通過惡意評價(jià)舉報(bào)產(chǎn)品進(jìn)行舉報(bào)。

1、對惡意評價(jià)進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成立后，惡意評價(jià)變?yōu)橄到y(tǒng)自動好評，之前惡意評價(jià)的追加評價(jià)亦會被屏蔽；

2、對惡意追評進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)成立后，原評價(jià)內(nèi)容不變，惡意追評屏蔽。

（三）惡意評價(jià)

1、惡意評價(jià)定義：惡意評價(jià)是指買家、同行競爭者等利益相關(guān)評價(jià)人以給予中、差評的方式達(dá)到不當(dāng)目的的行為。

2、評價(jià)內(nèi)容中存在以下行為將判定為“惡意評價(jià)”：

（1）評價(jià)內(nèi)容泄露信息：擅自將他人的私人信息公布在評語或解釋中。

（2）評價(jià)中含有辱罵內(nèi)容：在評語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明風(fēng)貌等的行為。

（3）同行競爭者交易后給予負(fù)面評價(jià)： 經(jīng)查實(shí)為同行競爭者通過小號發(fā)起交易，評價(jià)內(nèi)容惡意中傷服務(wù)商，有明顯不正當(dāng)競爭嫌疑的行為。

（4）利用中差評威脅謀取不正當(dāng)利益：評價(jià)者以中差評要脅為前提，對服務(wù)商提出不合理要求，謀取不正當(dāng)?shù)睦妗?/span>

3、惡意差評舉報(bào)流程

（1）舉報(bào)發(fā)起：“差評舉報(bào)”入口：服務(wù)商中心評價(jià)管理頁面>填寫差評舉報(bào)信息（舉報(bào)情況描述+舉證截圖附件上傳）>舉證期（24小時(shí)）>官方介入受理；

（2）判定結(jié)果： 舉報(bào)成立，該評價(jià)恢復(fù)為系統(tǒng)默認(rèn)好評或中評，結(jié)果公示，站內(nèi)信通知；舉報(bào)不成立，該評價(jià)維持原狀不予修改，結(jié)果公示，站內(nèi)信通知。

（3）舉報(bào)時(shí)效：被評價(jià)方須在評價(jià)方作出評價(jià)的30天內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。

第九條 評價(jià)的審核

1、為了確保評價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，會掌柜網(wǎng)將對違規(guī)交易評價(jià)、惡意評價(jià)、不當(dāng)評價(jià)、異常評價(jià)等破壞會掌柜網(wǎng)信用評價(jià)體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。

2、會掌柜網(wǎng)有權(quán)對即將發(fā)布的評價(jià)內(nèi)容進(jìn)行審核，有權(quán)刪除或屏蔽評價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。

3、會掌柜網(wǎng)有權(quán)對排查到的異常評價(jià)作出不計(jì)分、屏蔽、刪除等處理。

4、針對前述違規(guī)評價(jià)行為，除做相應(yīng)處理外，將視不同情形對評價(jià)人采取身份驗(yàn)證、屏蔽評論內(nèi)容、刪除評價(jià)、限制評價(jià)、限制用戶行為等處理措施。

第十條 好評率、綜合評分計(jì)算規(guī)則

（一）好評率計(jì)算規(guī)則

好評率=所有收到的主動好評個(gè)數(shù)/所有收到的主動評價(jià)總數(shù)

（二）綜合評分計(jì)算規(guī)則

綜合評分=所有收到的主動評分(服務(wù)態(tài)度+工作速度+完成質(zhì)量的總分?jǐn)?shù)和）/所有主動參與評分的人數(shù)/3

第十一條　評價(jià)信用等級及計(jì)算規(guī)則

成長值計(jì)算規(guī)則

（一）基礎(chǔ)規(guī)則

成長值=交易金額×成長系數(shù)

交易完成后，獲得好評：成長基礎(chǔ)系數(shù)=1；中評：成長基礎(chǔ)系數(shù)=0.5；差評：成長基礎(chǔ)系數(shù)=0，不累計(jì)成長值

（二）加速規(guī)則

1、買家主動好評：成長系數(shù)+0.1

2、回頭客交易：有買家和您進(jìn)行了2次或2次以上的非計(jì)件類交易，第2次及以后的交易完成并獲得好評后，成長系數(shù)+0.5

3、優(yōu)質(zhì)評價(jià)：買家主動好評且評價(jià)字?jǐn)?shù)大于15字，成長系數(shù)+0.1

（三）減速規(guī)則

1、系統(tǒng)選稿后，完成交易，成長系數(shù)=0.5

成長等級顯示：成長等級分為10個(gè)級別，詳細(xì)以后期發(fā)布的成長規(guī)則為準(zhǔn)。

第三章 ?附則

第十二條 生效時(shí)間

本規(guī)則自發(fā)布之日起，公示七天后無異議則生效。

第十三條 規(guī)則適用

會掌柜網(wǎng)買家、服務(wù)商的評價(jià)行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；評價(jià)行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的，適用本規(guī)則